Informations sur la livraison
L'expédition est gratuite.
L’essentiel des problèmes sont rencontrés durant le transport des produits chez vous. Il est important de bien vouloir notifier sur le bordereau de transport des réserves explicites le jour même de la livraison. Noter «Sous réserve de contrôle» n’est pas suffisant légalement, il faut être très précis sur ce que vous observez le jour même de la livraison. Cela évitera des complications de prises en charge de votre dossier ensuite.
Les livraisons ne se font pas dans votre appartement, vos produits seront laissés en bas de votre immeuble. Le jour de la livraison merci de vous organiser, pour pallier à cette obligation due aux exigences des transporteurs nationaux. Le transporteur vous contactera directement par téléphone ou SMS afin de convenir d’un rendez-vous avec vous. Merci de bien lui répondre rapidement pour ne pas retarder votre livraison.
Avant de signer le bon de livraison :
- Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise.
- Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés (nature de la marchandise, quantité...).
- Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).
Une fois ces étapes effectuées, si vous jugez que l'état de la marchandise nevous convient pas, vous pouvez refuser la livraison en émettant des réserves bien précises comme expliqué ci-dessous.
| RESERVES RECEVABLES | RESERVES NON RECEVABLES |
| "Manque x pièces ". Préciser également la nature et la référence du produit et si le colis a été ouvert ou re-scotché | Manque x pièces. |
| " Produit abimé" Préciser également la nature de l'avarie et de la pièce (ex: colis enfoncé sur le haut, référence Z cassée) | Marchandise abimée, vuaprès déballage. |
| Colis "ouvert ou abimé" Préciser également le nombre, la référence du produit abimé et détailler l'avarie (ex: colis abimés 3 références Z abimés) | Palette cassée ou tombée du camion. |
| "Palette cassée". Préciser également s'il y a une avarie sur la marchandise (indiquer le produit concerné et détailler l'avarie). | Traces de chocs. |
| "Traces de chocs". Controler impérativement le contenu et faire également la réserve sur la référence concernée par l'avarie (ex: trace de choc sur le colis 1, 2 références Z coté enfoncé). | Colis ouvert. |
| "Colis ouverts". Préciser également le nombre et la référence manquante ou abimée (en détaillant l'avarie). | Sous réserve de déballage, de contrôle. |